Política de privacidad

COSTCO WHOLESALE SPAIN, S.L.U. - Política de privacidad

Costco Wholesale Spain, S.L.U., con sede social en Polígono Empresarial Los Gavilanes, Calle Agustín de Betancourt 17, 28906 Getafe (Madrid), España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja 542134 y con documento de identificación fiscal B-86509460, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted, como titular de los datos, proporciona cuando: (1) compra en nuestros almacenes en España o (2) utiliza nuestro sitio web en www.costco.es.

El compromiso de Costco con la privacidad

Respetamos su derecho a la privacidad y cumplimos con la legislación vigente sobre protección de datos, incluida la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, y el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo utilizamos, cedemos o compartimos información personal con terceros bajo las condiciones descritas en esta Política de privacidad. Estas cesiones tienen lugar únicamente si hemos obtenido su consentimiento previo o cuando tal consentimiento no es necesario para la cesión concreta según la legislación vigente.

Además, nos importa su capacidad de elegir de forma informada acerca del uso de su información. Esta política describe cómo puede elegir sobre el uso que hacemos de su información.

Esta política de privacidad explica las prácticas de privacidad que se aplican a las actividades de procesamiento de datos realizadas por Costco. "Procesamiento" incluye la recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información personal, así como la creación y el mantenimiento de ficheros de datos de acuerdo con la legislación aplicable, y las medidas que tomamos para proteger esos datos.

Se proporcionará un permiso específico sobre procesamiento de datos a los clientes que reciben productos o servicios de nuestros Centros Auditivos, Centros Ópticos y Farmacias, para la recolección y procesamiento de datos relacionados con su salud, con el fin de que nuestros profesionales sanitarios puedan proporcionarles de forma adecuada los servicios ofrecidos en estos centros. El permiso de privacidad específico complementa a esta Política de privacidad, por lo que en todos casos no incluidos en el permiso especial, se aplicarán las cláusulas de esta Política de privacidad.

1. ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

Información personal es la información relacionada con un individuo identificado o identificable.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILA COSTCO?

  1. Para los fines establecidos en esta Política de privacidad, podremos recopilar de usted los siguientes datos personales:
    a. Datos identificativos, como, por ejemplo, nombre, tratamiento, estado civil, fotografía, documento de identidad o número de identificación fiscal (DNI, pasaporte o documento de identidad extranjero) y, por supuesto, su número de socio de Costco.
  2. Datos de contacto, como, por ejemplo, dirección, correo electrónico, teléfono del domicilio, teléfono móvil u otros teléfonos con fines de contacto.
  3. Registros electrónicos: esta información incluye compras y devoluciones individuales, notas de cuenta registradas en relación con sus transacciones con nosotros; dirección IP utilizada para acceder a nuestro sitio web, tipo de navegador, actividad en nuestra web; y registros de imágenes de nuestros sistemas de videovigilancia en almacenes, entre otros registros. Para obtener más información sobre el uso de cookies, consulte la sección 10 "Cookies".

Los socios pueden añadir a una persona adicional de su hogar a su cuenta de socio. Cada socio, ya sea principal o adicional, debe rellenar un permiso de procesamiento de datos y aceptar los términos de esta Política de privacidad como condición para hacer negocios con Costco.

3. RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES, ARCHIVOS DE DATOS Y REGISTRO

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona de forma voluntaria (por ejemplo, por correo electrónico, por teléfono o a través de su interacción en nuestro sitio web).

Según la legislación vigente sobre protección de datos, mediante el presente documento, se le informa expresamente de los datos personales que se incorporarán en su fichero de datos. Costco es el responsable del fichero y se ha registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. Para ser socio de Costco y que podamos proporcionarle bienes y servicios, debe aceptar esta Política de privacidad.

Le proporcionará datos personales a Costco en las siguientes situaciones y para los propósitos incluidos en esta Política de privacidad:

  • para registrarse o renovar su afiliación a Costco y recibir una tarjeta de socio;
  • para usar y acceder al sitio web;
  • para registrarse para obtener información y promociones;
  • para adquirir bienes y servicios de Costco;
  • para ponerse en contacto con nosotros por cualquier razón; y
  • para participar en encuestas o promociones.

Es posible que recopilemos automáticamente información cuando visite nuestro sitio web, como, por ejemplo, la dirección IP y el sistema operativo de su ordenador, el sitio desde el que procede, su actividad en el sitio, la fecha y la hora de su visita, y sus transacciones. Esta información podrá recopilarse en parte a través del uso de cookies. Para obtener más información sobre cookies, consulte la sección 10 más adelante.

Costco también recibirá información relacionada con usted a través de canales indirectos, cuando la información nos la proporcionen terceros a los que hemos contratado para ayudarnos con procesos específicos. Estos procesos incluyen la corrección de registros, servicios de prevención de fraudes y ofertas especiales de productos y promociones. Podremos combinar toda esta información con el resto de información personal que almacenamos sobre usted.

4. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL POR PARTE DE COSTCO

En general, la información personal que nos proporciona se utiliza para procesar sus solicitudes y transacciones; para proporcionar servicios de alta calidad; para avisarle de oportunidades que creemos que serán de su interés, y para gestionar su cuenta. A continuación se enumeran algunos fines específicos para los que procesamos sus datos personales:

  1. Para procesar su solicitud y su pago (incluida la evaluación de su método de pago con fines de prevención de lavado de dinero, blanqueo de capitales y fraude).
  2. Para gestionar su cuenta y su afiliación. Esta finalidad incluye el procesamiento de sus datos personales para realizar facturas; devolver productos; mantener registros de sus compras; gestionar programas de fidelización, descuentos y recompensas; y realizar investigaciones y procesos de aclaración.
  3. Para comunicarnos con usted por diferentes motivos relacionados con sus transacciones, incluidos, sin limitación, problemas con la entrega de productos, retiradas de productos o cuestiones de seguridad.
  4. Para comunicarle programas y oportunidades de afiliación.
  5. Si accede a ello, con fines de marketing, publicaciones, encuestas o información promocional, como cupones, ofertas (incluidas ofertas personalizadas) y recomendaciones de productos de Costco a través de diversos medios, entre ellos, correo electrónico y teléfono móvil.
  6. Si accede a ello, para permitirnos proporcionarle información de marketing de terceros relacionada con los servicios y ofertas disponibles a través de Costco que puedan interesarle por correo electrónico, teléfono móvil, teléfono y dirección postal.

Tenga en cuenta que no es esencial que reciba información promocional para mantener la relación que tenemos con usted. Si prefiere no recibir esa información promocional, es fácil comunicárnoslo. Consulte la sección 9 "Opciones para limitar cómo usa y divulga Costco sus datos personales" de esta política más adelante.

5. COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS

Es posible que compartamos o demos acceso a terceros a sus datos personales cuando sea necesario para lograr uno de los fines descritos a continuación:

  1. Nuestros contratistas. Costco podrá transferir su información personal a empresas que realicen servicios en nuestro nombre de acuerdo con un contrato. Por ejemplo, es posible que contratemos a una empresa para realizar distintos servicios relacionados con el comercio electrónico, incluidos: el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, el envío de mercancía, la distribución de correos electrónicos relacionados, el procesamiento de devoluciones o el análisis de datos, entre otros. En caso de que alguno de estos proveedores de servicios tuviera que acceder a su información personal, le exigimos que la utilice únicamente para realizar nuestros servicios. También les exigimos que mantengan la confidencialidad de la información y que nos la devuelvan o la destruyan cuando ya no la necesiten. Tenga en cuenta que, puesto que estos terceros podrían encontrarse en el extranjero, estas cesiones implican transferencias nacionales e internacionales de sus datos personales.
    El acceso por parte de terceros a sus datos personales se considerará como elemento necesario para proporcionar los servicios. No se considerará una comunicación ni una cesión de datos, excepto en los casos expresamente previstos en la LOPD.
  2. Nuestras filiales y entidades que pertenecen al grupo corporativo de Costco. Costco podrá compartir sus datos personales con cualquiera de nuestras filiales corporativas. Puesto que nuestras filiales están ubicadas en el extranjero, tenga en cuenta que es posible que se transfieran sus datos personales a otros países tal y como se describe en la sección (f) a continuación.
  3. Servicios a los socios. Es posible que ofrezcamos productos y servicios especiales a nuestros socios a través de terceros, como, por ejemplo, servicios financieros, de viajes, de seguros y otros servicios empresariales y de consumo (en adelante, "Servicios a los socios"). Si accede a ello, es posible que compartamos su nombre, dirección postal, correo electrónico, estado, número y tipo de socio ("Información de socio") con estos terceros para notificarle sus ofertas, para determinar si es apto para los productos, ofertas y servicios —y hasta qué punto lo es—, y para evaluar productos, ofertas y servicios nuevos y existentes. Si prefiere que no compartamos Información de socio con terceros, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento (consulte la sección 8 más adelante).
    No obstante, si pide o solicita ciertos productos, ofertas o servicios, la información que proporcione se compartirá directamente con los terceros que le proporcionarán los productos, ofertas o servicios solicitados.
    Exigimos a estos terceros que utilicen la información personal que compartimos únicamente para proporcionar los servicios solicitados. No somos responsables de la información adicional que proporcione directamente a estos terceros y le animamos a consultar sus políticas y prácticas de privacidad antes de revelarles información. La información que usted proporcione a terceros podrá, a su vez, compartirse con nosotros junto con información sobre su uso de los servicios. En algunos casos, estos terceros podrían exigir, como condición para proporcionarle los servicios, que les autorice a compartir la información con nosotros. Si finalizamos nuestra relación con un tercero, se nos devolverá la información que le proporcionó y es posible que proporcionemos esa información a otro tercero que ofrezca servicios iguales o similares.
  4. Titular principal de la cuenta. Cada cuenta de socio tiene un único titular principal de la cuenta autorizado a nombrar y eliminar socios adicionales, y a tomar otras decisiones de gestión de la cuenta. Para mantener el funcionamiento adecuado de los servicios proporcionados a los socios, Costco podrá desvelar al titular principal de la cuenta información concreta relacionada con las actividades que se llevan a cabo en la cuenta (pero no los objetos adquiridos por ese socio). Costco solo proporciona esta información en nuestros almacenes y únicamente al titular principal de la cuenta; este tendrá que proporcionar identificación antes de acceder a la información. Cuando se formaliza un permiso de procesamiento de datos, el socio adicional debe permitir que se comparta la información con el socio titular de la cuenta.
  5. Control de fraude. Costco podrá pertenecer a asociaciones que comparten una cantidad limitada de información personal con fines de control del fraude, como, por ejemplo, todo o parte del número de la tarjeta de crédito, la dirección IP o el ID de un dispositivo.
  6. Transferencias internacionales. En algunos casos, sus datos personales podrán transferirse fuera del Espacio Económico Europeo con el fin de realizar procesos descritos en esta Política de privacidad.
    Costco garantiza que los datos personales transferidos fuera del EEE se almacenan con, al menos, el mismo nivel de seguridad y protección en lo relativo a los derechos y libertades de los titulares de los datos requerido en la legislación española, según la LOPD y su normativa en desarrollo.
    Al enviar datos personales a Costco, accede a la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de sus datos personales fuera del EEE y, en concreto, accede a la transferencia de sus datos personales a la empresa matriz y sus filiales, independientemente de que se encuentren fuera del EEE. Para obtener más información e información actualizada sobre el grupo Costco y sus filiales, consulte http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=83830&p=irol-homeprofile.
  7. Otros usos y divulgación. Con independencia de las circunstancias mencionadas anteriormente donde Costco concede acceso a datos personales a terceros, por la presente, autoriza expresamente a Costco a usar o divulgar datos personales cuando sea razonablemente necesario para cumplir con procesos legales o con las autoridades, para responder a reclamaciones, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de las empresas de Costco, nuestros clientes, los socios de Costco, nuestros empleados o el público.
    En concreto, Costco podrá transferir datos personales cuando tal cesión esté autorizada por ley y para cumplir con las autoridades en la investigación de fraudes o blanqueo de capitales.
    Además, se podrán divulgar o ceder datos personales como parte de una fusión, absorción o venta de activos de la empresa, o durante las negociaciones para ello.

6. PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL Y DE TARJETAS DE CRÉDITO: MEDIDAS DE SEGURIDAD

Tenemos establecidas medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger la información personal de daños, pérdidas, alteración, destrucción, o acceso, procesamiento o uso no autorizados mientras se encuentre bajo nuestro control. Tenemos establecidos procedimientos especiales para proteger los datos personales sensibles que se recopilan en nuestros Centros Auditivos y Ópticos. En lo relativo a la información de la tarjeta de crédito, debemos recopilar, procesar y mantener la información de la tarjeta de pago de acuerdo con las normas de seguridad de datos adoptadas por las empresas de tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard y American Express.

7. SUS DERECHOS

De acuerdo con la LOPD, usted, como socio y titular de los datos, tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos Arco) a Costco por correo a la siguiente dirección: Polígono Empresarial Los Gavilanes, Calle Agustín de Betancourt 17, 28906 Getafe (Madrid), o por correo electrónico en: privacidad_datos@costco.es.

En particular, tiene derecho a oponerse a algunas prácticas de procesamiento de datos o a cancelar en cualquier momento el permiso que nos proporcionó previamente de recopilar, almacenar y procesar sus datos personales en lo relativo a cualquiera de los fines incluidos en esta Política de privacidad o en el formulario de inscripción de socio (por ejemplo, dejar de recibir información promocional).

8. DUDAS Y PREGUNTAS

Si tiene dudas y preguntas sobre esta Política de privacidad o quiere ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo, incluida la posibilidad de enviar una reclamación, puede hacer lo siguiente:

  • Visitar cualquier mostrador de Membresías en cualquier almacén de Costco Wholesale Spain.
  • Enviarnos un correo electrónico a privacidad_datos@costco.es.

9. OPCIONES PARA LIMITAR CÓMO USA Y DIVULGA COSTCO SUS DATOS PERSONALES

Le damos opciones relacionadas con su información personal y diversas formas de comunicarnos su decisión. Cuando reciba su tarjeta de socio, se le pedirá que nos proporcione instrucciones sobre cómo podemos usar su información personal. Si no quiere recibir información promocional, incluidos correos electrónicos, háganoslo saber en ese momento. A partir de entonces podrá (a) hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" proporcionado en todos los correos electrónicos para darse de baja; (b) visitarnos en cualquier almacén de Costco Wholesale Spain y realizar su solicitud; o (c) enviarnos un correo electrónico a privacidad_datos@costco.es.

10. ESPECIFICACIONES EN LÍNEA

  1. Cookies.
    1. Utilizamos cookies. Estas son pequeños archivos que se almacenan en su ordenador o en el dispositivo de comunicación electrónico que utiliza cuando navega por nuestro sitio web. Estos archivos permiten intercambiar información de estado entre nuestro sitio web y su navegador. Esta información podría desvelar su tipo de navegador, la fecha y hora de su visita y sus actividades durante su estancia en nuestro sitio. Usamos esta información para la administración del sistema, análisis internos y solución de problemas.
    2. La primera vez que acceda a nuestro sitio web desde una dirección IP o dispositivo móvil se le pedirá que acepte nuestro uso de cookies. Si no acepta el uso, es posible que el sitio web no cargue correctamente. Si borra las cookies, se le solicitará que acepte nuestra política de cookies en su siguiente visita a nuestro sitio web.
    3. Las cookies no son software espía, y Costco no recopila datos de varios sitios ni comparte la información que recopilamos mediante cookies con ningún fin no relacionado con sus transacciones en Costco. Compartimos su dirección IP, pero ningún otro dato personal, con Google Analytics para obtener datos sobre cómo se accede y usa nuestro sitio web. Si no desea que se rastree su dirección IP con esta finalidad, puede darse de baja en Google Analytics siguiendo los pasos que encontrará en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
    4. Su navegador aceptará cookies y permitirá la recopilación automática de información a menos que cambie la configuración predeterminada de este. La mayoría de los navegadores le permiten gestionar sus preferencias sobre cookies. Los siguientes enlaces le muestran cómo ajustar la configuración de su navegador en los navegadores más conocidos:
      • Internet Explorer
      • Firefox
      • Safari
      • Chrome
      • Mozilla
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  2. Enlaces a otros sitios. Desde nuestro sitio web puede enlazar con sitios web de terceros a los que permitimos ofrecer información, bienes o servicios. A menos que el tercero proporcione una funcionalidad de sitio web en nombre de Costco, nos esforzamos por avisar y dejar claro que usted está visitando un sitio donde se aplican condiciones de privacidad diferentes. En general, cualquier información personal que proporcione en estas páginas vinculadas se suministrará directamente a estos terceros y está sujeta a las condiciones de privacidad del tercero correspondiente. No nos responsabilizamos de las condiciones de privacidad y las prácticas de seguridad de los sitios web a los que enlazamos. Le animamos a obtener información sobre sus políticas y prácticas de privacidad y seguridad antes de proporcionarles información personal.
  3. ID de dispositivo. Si accede a nuestro sitio web mediante dispositivos móviles, es posible que se registre el ID del dispositivo y se use con fines similares a las cookies. No identificamos ni registramos la ubicación del dispositivo sin su permiso específico.

11. USO DE SITIO WEB POR PARTE DE NIÑOS

Animamos a los padres a que tengan un interés activo en el uso que hacen sus hijos de internet. No es nuestra intención recopilar información de niños ni, en general, de personas menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, no debe proporcionar información en el sitio web de costco.com.

12. CAMBIOS DE ESTA POLÍTICA

Podremos cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento, pero le avisaremos de que se han realizado cambios a través de la fecha de actualización en la parte superior de esta política. La versión actualizada estará publicada en nuestro sitio web. Le animamos a leer nuestra Política de privacidad para asegurarse de que entiende cómo se va a utilizar su información personal. Si realizamos un cambio material sobre cómo utilizamos los datos personales y los nuevos usos no están relacionados con usos que revelemos en esta política, comunicaremos los cambios de acuerdo con la LOPD y sus normativas.